POUČENIE O ZODPOVEDNOSTI ZA VADY A UPLATNENÍ PRÁV ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY 

Všeobecné ustanovenia
Toto poučenie upravuje postup Predávajúceho a Kupujúceho pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného na e-shope raula.sk. 

Doba zodpovednosti za vady (Záruka)
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí Kupujúcim a ktoré sa vyskytnú v dobe dvoch rokov (24 mesiacov) od doručenia tovaru.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie šperku nosením, na mechanické poškodenie spôsobené nesprávnym alebo nešetrným zaobchádzaním (napríklad pretrhnutie, rozbitie minerálu či skla pri páde na zem, kontakt s chemikáliami, vodou alebo parfémom) alebo na prirodzené handmade vlastnosti materiálov, ktoré sú popísané v sekcii o povahe tovaru vo Všeobecných obchodných podmienkach (VOP). 

Postup pri vytknutí vady
Kupujúci uplatňuje svoje práva zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady) zaslaním e-mailu na adresu uvedenú v kontaktoch Predávajúceho alebo písomne na adresu sídla Predávajúceho. Tovar je potrebné zaslať čistý a bezpečne zabalený na adresu Predávajúceho. Zásielky poslané na dobierku nebudú prevzaté. 

K oznámeniu o vytknutí vady je potrebné vždy priložiť doklad o kúpe alebo faktúru a podrobný popis vzniknutej vady.

Fázy vybavenia a nápravy vady
Prvá fáza nápravy (Primárne práva): V prípade výskytu oprávnenej vady má Kupujúci právo požadovať bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru za nový kus. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob nápravy, ak je objektívne nemožný alebo by si vyžadoval neprimerané náklady. Vzhľadom na handmade povahu, prácu s jedinečnými prírodnými minerálmi a unikátnosť produktov z recyklovaných CD berie Kupujúci na vedomie, že presná výmena za identický kus (najmä pri zákazkovej výrobe na objednávku) nemusí byť vždy možná. 

Druhá fáza nápravy (Sekundárne práva): Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy a žiadať úplné vrátenie peňazí iba v prípadoch, ak:

• Predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou,
• Predávajúci odmietol vadu odstrániť z dôvodu nemožnosti alebo neprimeraných nákladov,
• vada sa prejaví opakovane napriek vykonanej oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, s ohľadom na okolnosti, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Predávajúci rozhodne o oprávnenosti vytknutia vady a vykoná finálnu nápravu najneskôr do 30 dní od jej fyzického uplatnenia a doručenia tovaru. Tieto podmienky sú platné od rovnakého dátumu ako VOP e-shopu raula.sk.